严重
软件或硬件无法正常使用。
响应承诺
2 小时内响应，4 小时内提供解决方案；当天无法解决时提供临时应对措施；远程无法解决时，24 小时内到场。
BROCADESOFT / SLA
标准SLA
按严重、紧急、标准和咨询四级划分的支持响应承诺。
提供的软件或硬件支持分为 4 个级别，服务响应时间按以下四个级别执行。
紧急
软件或硬件可正常使用，但部分服务受到影响。
响应承诺
4 小时内响应，24 小时内提供解决方案或应对措施。
标准
软件或硬件可正常使用，但内部测试发现问题，或功能与描述不一致。
响应承诺
8 小时内响应，48 小时内提供解决方案或解答。
咨询
软件、硬件产品或使用相关的问题。
响应承诺
8 小时内响应，48 小时内提供解决方案或解答。
以上时限自服务请求受理起计算，具体以服务合同约定为准。